Zwrot w 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument albo jednoosobowa firma na prawach konsumenta, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od odbioru bez podawania przyczyny.
- Napisz na biuro@for-van.pl, że rezygnujesz — wystarczy numer zamówienia i lista produktów. Możesz też użyć formularza odstąpienia z załącznika do regulaminu.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres: FORVAN Sp. z o.o., Lasowice Wielkie 95A, 46-282 Lasowice Wielkie.
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać z przelewem, aż produkt do nas dotrze.
Kto płaci za odesłanie? Koszt odesłania pokrywasz Ty. Drobne akcesoria wyślesz zwykłą paczką. Bagażniki dachowe i drabiny wymagają kuriera gabarytowego — koszt odesłania pokrywasz według cennika wybranego przewoźnika. Na Twoją prośbę możemy zorganizować odbiór i potrącić rzeczywisty koszt transportu.
Czego nie można zwrócić? Produktów wykonywanych na zamówienie, czyli podłóg, okładzin bocznych, nadkoli i zabudów docinanych pod konkretny model auta. Takiego produktu nie sprzedamy innemu klientowi, dlatego nie przyjmujemy go ze zwrotem. Na karcie takiego produktu wyraźnie piszemy, że jest wykonywany na zamówienie i nie podlega zwrotowi, a składając zamówienie, akceptujesz regulamin, który to opisuje.
Produkt zamontowany? Zwrócony produkt musi być w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż. Jeśli był wiercony, docinany lub klejony, jego wartość spada i możemy ją potrącić ze zwrotu. Dlatego przed montażem przymierz produkt i upewnij się, że pasuje.
Zły wariant? Zanim zamówisz, zadzwoń: +48 600 990 035 lub +48 500 747 933 — potwierdzimy dopasowanie do Twojego auta za darmo. Jeśli produkt nie pasuje, choć wariant był wybrany prawidłowo, wymienimy go albo zwrócimy pieniądze.
Reklamacja
Odpowiadamy za wady produktów przez 2 lata od dostawy.
- Napisz na biuro@for-van.pl: numer zamówienia, co jest nie tak, od kiedy, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżka ceny, zwrot pieniędzy), plus zdjęcia.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni — zwykle dużo szybciej.
- Koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego produktu pokrywamy my.
Niektóre produkty mają też gwarancję producenta (np. Rhino Products, KORE) — szczegóły są w opisie produktu i karcie gwarancyjnej.
Kupujesz na firmę?
Prawo zwrotu w 14 dni i przepisy o reklamacjach konsumenckich dotyczą konsumentów oraz jednoosobowych firm, dla których zakup nie jest związany z ich zawodem. Pozostałe firmy obsługujemy w ramach gwarancji producenta — zasady opisuje §9 regulaminu. W praktyce zawsze zaczynamy od rozmowy: zadzwoń, a ustalimy rozwiązanie.