Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.FOR-VAN.PL

Wersja 2.0, obowiązuje od 19.10.2026 r.

§1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy pod adresem www.for-van.pl prowadzi FORVAN Sp. z o.o. z siedzibą w Lasowicach Wielkich, Lasowice Wielkie 95A, 46-282 Lasowice Wielkie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001145535, NIP 7511791822, REGON 540463590, kapitał zakładowy 15 000 zł (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt: e-mail biuro@for-van.pl, tel. +48 600 990 035 lub +48 500 747 933 (w dni robocze, w godz. 8:00–16:00), adres do korespondencji i zwrotów jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady zakupów w Sklepie, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zamawiania usługi montażu w siedzibie Sprzedawcy.

§2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
4. Klient biznesowy — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Produkt — rzecz dostępna w Sklepie, w szczególności wyposażenie i akcesoria do samochodów dostawczych.
6. Produkt wykonywany na zamówienie — Produkt wykonany, docięty lub zamówiony u producenta pod konkretny model, wersję nadwozia i wariant pojazdu wybrany przez Klienta, w szczególności z kategorii: Podłogi, Okładziny boczne, Nadkola i Zabudowy. Na karcie takiego Produktu jest informacja, że jest wykonywany na zamówienie i nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy.
7. Usługa montażu — montaż Produktów w pojeździe Klienta w siedzibie Sprzedawcy.
8. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi montażu.

§3. Wymagania techniczne i konto

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail.
2. Zakupy można robić bez zakładania konta. Konto jest bezpłatne i można je usunąć w każdej chwili, pisząc na biuro@for-van.pl. Do wysłania koszyka do wyceny montażu potrzebne jest konto.
3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) w złotych polskich. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. Przy Produktach dopasowywanych do pojazdu Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia skontaktować się z Klientem, aby potwierdzić model, wersję nadwozia i wariant.
5. Treść umowy (Zamówienie, Regulamin, informacje o Produkcie) Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem w potwierdzeniu Zamówienia.

§5. Płatności

1. Dostępne formy płatności: płatność online za pośrednictwem PayU (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew) oraz przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy. Sprzedawca nie oferuje płatności przy odbiorze (za pobraniem).
2. Przy przelewie tradycyjnym termin płatności wynosi 7 dni od zawarcia umowy. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
3. Sprzedawca wystawia fakturę VAT, także na podstawie danych podanych w Zamówieniu.

§6. Dostawa i terminy

1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski kurierem, a Produkty wielkogabarytowe (m.in. podłogi, okładziny, nadkola, bagażniki dachowe, drabiny) — kurierem gabarytowym. Klient może też zamówić Usługę montażu w siedzibie Sprzedawcy (§10).
2. Termin wysyłki podany jest na karcie Produktu. Co do zasady: Produkty z magazynu — 2–3 dni robocze, Produkty wykonywane na zamówienie — 8–10 dni roboczych. Termin biegnie od zaksięgowania płatności.
3. Przy Zamówieniu z Produktami o różnych terminach Sprzedawca wysyła je razem, w najdłuższym z terminów, chyba że Klient poprosi o wysyłkę częściową.
4. Dostawa jest bezpłatna dla Zamówień o wartości od 2 000,00 zł brutto. Pozostałe koszty dostawy opisuje strona „Dostawa i koszty” i są one widoczne w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzenia spisać protokół szkody z kurierem. Brak protokołu nie odbiera Konsumentowi praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

§7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy Zamówieniu obejmującym wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np. e-mailem na biuro@for-van.pl lub pocztą. Można skorzystać ze wzoru formularza w Załączniku nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Klient odsyła Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Produkty, których ze względu na wymiary nie można odesłać zwykłą przesyłką (np. bagażniki dachowe, drabiny, systemy transportu drabin), wymagają transportu kurierskiego gabarytowego lub paletowego, którego koszt Klient pokrywa według cennika wybranego przewoźnika. Na prośbę Klienta Sprzedawca może zorganizować odbiór — wtedy potrąca rzeczywisty koszt transportu.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą, którą Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inną, bez kosztów dla niego.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności montaż Produktu w pojeździe, wiercenie, docinanie lub przyklejanie wykracza poza taki sposób.
8. Wyjątek. Prawo odstąpienia nie przysługuje dla Produktów wykonywanych na zamówienie (§2 ust. 6), jako rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o tym jest podana na karcie Produktu przed złożeniem Zamówienia, a Klient potwierdza zapoznanie się z nią, akceptując Regulamin przy składaniu Zamówienia.
9. Za wybór modelu, wersji nadwozia i wariantu Produktu odpowiada Klient. Przed Zamówieniem można bezpłatnie potwierdzić dopasowanie: tel. +48 600 990 035 lub +48 500 747 933, biuro@for-van.pl. Jeżeli Produkt nie pasuje do pojazdu mimo prawidłowo wybranego wariantu, Sprzedawca wymieni go na właściwy albo zwróci cenę.

§8. Reklamacje — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli żądany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie wykonał; niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@for-van.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie oraz zdjęcia.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca. Jeżeli Produkt został zamontowany przez Klienta, Sprzedawca na swój koszt go demontuje i montuje po naprawie lub wymianie albo pokrywa koszty tych czynności.
7. Niezależnie od powyższego Produkty mogą być objęte gwarancją producenta na warunkach opisanych w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza praw z tytułu niezgodności z umową.

§9. Reklamacje — Klienci biznesowi

1. Wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
2. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia Klientów biznesowych w ramach gwarancji producenta lub gwarancji Sprzedawcy, jeśli została udzielona, w terminie 14 dni.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego ogranicza się do ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści, w tym przestoju pojazdu.

§10. Usługa montażu w siedzibie Sprzedawcy

1. Klient może zamówić montaż Produktów w swoim pojeździe w siedzibie Sprzedawcy (Lasowice Wielkie 95A). W koszyku, w kroku wyboru dostawy, wybiera „Montaż w siedzibie FORVAN” i wysyła koszyk do bezpłatnej wyceny. Szczegóły: strona „Montaż w siedzibie FORVAN”.
2. Sprzedawca przesyła wycenę (Produkty + robocizna) i proponowany termin e-mailem, co do zasady w ciągu 24 godzin w dni robocze. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta. Klient płaci online lub przelewem przed terminem montażu, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Klient dostarcza pojazd w uzgodnionym terminie, z pustą przestrzenią ładunkową, sprawny i zatankowany/naładowany w stopniu umożliwiającym jazdę próbną. Przewidywany czas montażu jest podany w wycenie.
4. Zmiana lub odwołanie terminu jest bezpłatne. Sprzedawca prosi o informację najpóźniej 48 godzin przed terminem.
5. Pojazd pozostaje na terenie Sprzedawcy wyłącznie na czas montażu. Sprzedawca odpowiada za szkody w pojeździe powstałe z jego winy w tym czasie. Przy przekazaniu i odbiorze pojazdu strony mogą spisać protokół stanu pojazdu.
6. Na wykonany montaż Sprzedawca udziela 24 miesięcy gwarancji. Nie obejmuje ona uszkodzeń wynikających z przeciążenia, niewłaściwego użytkowania ani ingerencji osób trzecich.
7. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o montaż w terminie 14 dni od jej zawarcia. Jeśli na wyraźne żądanie Klienta montaż ma nastąpić przed upływem tego terminu, Klient traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, o czym zostaje poinformowany przed akceptacją wyceny. Odstąpienie od umowy o montaż nie powoduje odstąpienia od umowy sprzedaży Produktów, które pozostają do odbioru lub wysyłki.

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w stopce Sklepu.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów), a także zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki.
2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory z Klientami biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Klienci posiadający konto zostaną powiadomieni e-mailem co najmniej 7 dni wcześniej.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: FORVAN Sp. z o.o., Lasowice Wielkie 95A, 46-282 Lasowice Wielkie, e-mail: biuro@for-van.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

…………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………

Numer zamówienia: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Numer rachunku do zwrotu (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.